[FAQ]

Información de envío

Estados Unidos
Los pedidos a Estados Unidos se envían principalmente a través de DHL debido a las limitaciones actuales de Japan Post.
Las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, y se proporcionará información de seguimiento después del envío.

Otros Países
Para paquetes de menos de 2 kg, enviamos a través de Japan Post Small Packet (Air).
Los tiempos estimados de entrega son aproximadamente de 1 a 2 semanas para los países asiáticos vecinos y de 2 a 3 semanas para Europa, Oriente Medio y América Latina.
Para paquetes de más de 2 kg, utilizamos Japan Post EMS o DHL.

Muestras

Los tamaños de prueba (20g / 30g / 50g / 100g) están disponibles para su compra a través de nuestra página web.

Pedidos OEM al por mayor a granel

Para garantizar la frescura, las hojas de té se aseguran y se muelen solo después de que se confirma el pago.
Por esta razón, no podemos aceptar cambios o reembolsos una vez que un pedido ha sido finalizado.

Venta al por mayor a granel OEM

OEM / Reenvasado (paquetes pequeños)

Aceptamos solicitudes de reenvasado (20g, 30g, 50g, 100g) para pedidos a granel a partir de 1 kg o más.

Cómo hacer un pedido con reenvasado

Paso 1: Añada el matcha a granel (mínimo 1 kg) a su carrito.
Paso 2: Añada el número requerido de bolsas desde la página de Opciones de Embalaje.
Paso 3: Añada la tarifa de reenvasado según el número de paquetes solicitados.
Paso 4: En el cuadro "Instrucciones especiales del pedido", especifique cómo le gustaría que se reenvasara el matcha


(Ejemplo: 30g × 10 paquetes / 100g × 5 paquetes + 1kg × 2 paquetes).
Paso 5: Proceda a la compra después de confirmar todos los artículos.

Tarifas de reenvasado

  • Bolsa de 20 kg en bolsas de 1 kg: 500 ¥ por bolsa

  • En bolsas de 100 g: 100 ¥ por bolsa

  • En bolsas de menos de 100 g: 50 ¥ por bolsa

Existencias y tiempo de procesamiento

Los artículos en stock se envían en 2-3 días hábiles.
Los artículos recientemente reabastecidos se pueden encontrar aquí:
Productos disponibles

Para pedidos grandes (10 kg o 20 kg), puede ser necesario un tiempo de molienda adicional. Recomendamos realizar dichos pedidos con anticipación.

Información del producto y de la tienda

Actualmente no ofrecemos matcha en latas.
Mukoh Matcha opera exclusivamente en línea y no tiene una tienda física.
No aceptamos visitas presenciales en nuestra oficina o fábrica.

Contacto y soporte

Correo electrónico: contact@mukohmatcha.com
Instagram

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos. Siempre estaremos encantados de ayudarle.

Saludos cordiales,
Mukoh Matcha